港沟新闻网
您所在的位置:港沟新闻网>综合>标准化助推陕西政务服务“提档加速”

标准化助推陕西政务服务“提档加速”

2019-11-12 16:46:15 | 作者:匿名

字号变大| 字号变小

-马·邵沛,我们的记者王美

“每天提前20到30分钟到达,检查柜台上的便利服务用品是否到位,gfd是否符合要求……”今天,每天早上,陕西省渭南行政服务中心的工作人员从一系列准备工作开始一天的工作,这已经成为一种日常习惯。

按标准办事的状态使前来办事的群众感受到政府服务的巨大变化。

政府推动平台建设

目前,陕西省的城市已经建立了市政府服务中心。全省106个县(区)和西县新区下的5个新城中,105个县(区、新城)建立了统一的实体政府服务中心,覆盖率达94.6%,超过全国平均水平。

为了深化“放松管制”改革,优化经营环境,各地都在拓展思路,出台政策。陕西各级政府服务中心作为反映这一成果的重要窗口,顺应改革要求,积极探索好的方法。

陕西省市场监管局(以下简称陕西省监管局)积极探索标准化,帮助政府服务改革,提高服务效率,树立窗口形象,规范正常的“做好事”、“做好事”、“做好事”。

2016年,陕西省物价局推荐渭南行政服务中心和榆林行政服务中心为第三批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点单位。通过标准化试点项目的实施,探索和实践的好方法将得到巩固,形成一个可以推广、复制、评估和具有成本效益的新的服务标准模式。努力构建便捷、高效、公平、公正的政务综合服务平台。

在全国标准化试点成功的基础上,2018年,陕西省政府办公厅发布了《加快全省政府服务标准化实施方案》。随后,陕西省建设厅、省发改委和省政务公开办公室共同确定了首批13个省政务服务标准化试点单位。

陕西省物价局作为这项工作的牵头部门,以问题为导向,坚持薄弱环节,从着装、接待礼仪、接待语言、电话接听、亲切服务、工作流程、工作效率等方面制定了详细的行为准则。并会同省级部门、试行改革办公室、政务公开办公室、电子政务办公室、信息中心、社会科学院等单位,共同发布《政府服务中心建设标准》等七个首批政府服务系列地方标准。

从组织试点建设、宣传标准培训、推进政府服务品牌建设、完善政府服务标准体系、加强技术队伍建设、监督检查标准实施情况、开展政府服务标准跟踪评估等七个方面入手,逐步实施。

从实践中总结出的标准体系,使政府服务标准化试点单位有了更多的认识,并通过建立规则、打破壁垒、消除烦恼和困难、建设畅通的道路,经历了实质性的变化。

帮助服务提高效率

“我们已经彻底告别了许多部门来回奔波、办理各种手续和长时间排队的麻烦……”现在,在榆林市的政府服务中心,群众已经意识到“不用出门就可以上网,随时随地都可以用手跑步”。

该中心的一名工作人员陈宝华说,标准化被应用于“互联网政府服务”的建设,以使复杂的问题得到科学、简单和方便的解决。现在他们的网络平台已经实现了在线预订和咨询。其中,市场监管、税务、交警等部门共办理54件。实现了“零旅行”。此外,还设立了24小时自助服务区,实施服务指南二维码通知,方便群众,提高工作效率。

中心建立的综合验收服务模式只需按照窗口“一表”的要求提交材料,并进行平行审批,大大节省了工作时间。

现在,您可以通过网络填写信息,并通过窗口打印提交的信息,您可以在同一天获得营业执照刚刚完成业务的独立企业家赵真告诉记者,“这真的越来越方便了。”

榆林市政府服务中心即将接受国家检查验收。该中心主任告诉记者:“我们不仅要努力通过国家的检查和验收,还要通过人民的满意和验收。”

渭南行政服务中心于2017年11月作为第二届国家行政服务大厅的典型案例获得“创新优秀奖”,并于2019年4月通过国家验收。设立了企业创业服务区、工程建设项目审批服务区、房地产交易登记服务区、社会事务服务区和税务登记服务区五个综合特色服务区,实行一窗式受理、一厅式收费、一网式审批、一章式办理、一站式服务和一次性通知的“六位一体”服务模式。

该中心形成的438项标准和规范包括22项一般基本服务标准、49项服务管理标准、355项服务提供标准和12项工作标准。

修订并确认了《57个窗口单位进驻事项处理指引》,编制了355条服务指引,发布了28个部门即时处理239条、网上处理504条、一次性处理745条、即时处理166条。其中,在线事件的数量达到事件总数的53%,而“一次性”列表包括55个高频事件。

行政审批的规范化、事项处理的推进以及联合审批规范化的扎实实施,大大提高了中心的服务效率。例如,商业登记从原来的5天减少到0.8天,建设项目审批从原来的325个工作日减少到85个工作日,时限减少率为73.8%。

人们的满意和赞美

"综合指导办公室的工作非常重要."渭南行政服务中心工作人员徐灵娟说:“我们的服务标准是及时引导劳动群众到正确的窗口,让群众少跑少投诉。”

“心连心”在处理事务时,笑脸使双方感到温暖,赢得相互尊重。

"一到窗口,一张笑脸迎向我,问我需要做什么。"顾先生今年70多岁了。他来到中心办理财产转移手续。他反复说这样的服务让人感到温暖。

在营业厅的商业登记窗口,工作人员卓蒙文教前来办事的人填写登记所需的信息,耐心地用剪刀剪贴客户身份证复印件,动作娴熟自然。

中心设立了2432个市、县、村四级便利服务和代理网点,开辟了便利服务的“最后一公里”。

榆林政务服务中心搭建了12345便捷服务热线平台,实现了“对外第一、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理”。热线平台荣获中国信息协会颁发的2019年全国最佳政府服务热线“优秀人民服务奖”。

目前,国家和省级社会治理和政府服务标准化试点项目正在陕西不断推进,正在努力打造陕西政府服务“升级版”,使公众能够享受到更加便捷、优质、高效的政府服务。

中国质量新闻

pk10投注网 江西快3投注 山西快乐十分

上一篇:张钧甯37岁玩新花样,帅气风衣偏搭黑丝袜,脱离俗气靠好气质撑
下一篇:通用汽车拟在加拿大奥沙瓦工厂暂时裁员1300人